5 Примененний Чатбота для Индустрии Кондиционирования Воздуха

Эти 5 способов применения чат ботов подойдут тем, кто занимается системами кондиционирования воздуха для домов, офисов и другими связанными проектами.

Для того, чтобы добиться успеха у своей аудитории, необходимо, прежде всего, выстроить доверительные отношения и заинтересовать ее. Тогда, клиент будет обращаться к вам по разным вопросам для получения вашей помощи, то есть услуг. Ваша реакция должна быть оперативной и обеспечивать круглосуточную поддержку, несмотря на определенные установленные часы работы.

Внедрение чат бот может служить достижению разных целей: начиная от внутренней коммуникации персонала до контент-маркетинга.

Поэтому, мы изучили вопросы, связанные с этим бизнес сектором, и определили для него 5 наиболее эффективных способов применения чат ботов.

Запрос по услуге

Поскольку вы занимаетесь оборудованием для кондиционирования воздуха, вы получаете много запросов по техническим вопросам или способам применения систем кондиционирования. Такими запросами мог бы заниматься чат бот: прием, отбор и передача соответствующему специалисту или отделу. Затем, после запроса по услуге, чат бот указывает статус услуги и гарантирует, чтобы клиент получил ответ и его потребности были удовлетворены.

Жалобы и обратная связь 

Клиент знает, что в случае возникновения проблемы, он может написать и получить ответ от чат бота. Получайте отзывы клиентов и обратную связь по поводу ваших услуг по кондиционированию воздуха и совершенствуйте их. В результате построения доверительных отношений, клиенты всегда будут рады к вам вновь обратиться и повторно воспользоваться вашими услугами.

Круглосуточная клиентская поддержка 

Несмотря на разные часовые пояса, как например, в Австралии, ваш клиент получит ответ в любое время (даже если ваш ответственный менеджер в это время спит:). После внедрения чат ботов, нагрузка на колл-центры снизилась практически вдвое. Причиной явилось желание клиентов написать о проблеме, скорее чем позвонить представителю службы поддержки. Это наиболее распространенный сценарий использования чат бота в бизнесе. В итоге довольными останутся и сотрудники вашего колл-центра, и ваши клиенты. Прекрасно!

Продажи

Наиболее ценным преимуществом чат ботов являются продажи. Клиенты могут заказать ваши услуги кондиционирования воздуха и доставку с помощью мессенджера или веб виджета. Самые последние работающие тенденции заключаются в следующем: продажа продукции в среде, где находится ваша целевая аудитория: мессенджер Facebook, WhatsApp, Kik и т.д. Вы можете работать через мессенджер (создайте свой аккаунт в Facebook), определить способ оплаты и затем увеличить свои доходы. Просто сообщите своим клиентам о новом способе коммуникации и покупок. Более подробную информацию вы можете найти, прочитав статью Основные преимущества чат бота: Чат бот как новый канал продаж для малого бизнеса.

Кроме продаж, ваши клиенты смогут определить время установки системы кондиционирования тоже в мессенджере. Чат бот предлагает услугу, время для ее оказания и персонал (по возможности). Конечно, вы всегда можете добавить дополнительные функции к своему чат боту в мессенджере.

Внутренняя коммуникация

Для вашего быстрого роста, компании, где работает более 550 сотрудников, необходимо, прежде всего, наладить внутреннюю коммуникацию. Чат бот в корпоративных мессенджерах (например, Slack) позволяет координировать рабочий процесс, распределяет задачи, принимает результаты, уведомляет о днях рождения, предстоящих мероприятиях и невыполненных задачах. Поэтому, чат бот может, отчасти, выступать общим корпоративным менеджером проектов.

 

Взгляните вновь на эти преимущества. Просто представьте себе все то, что вам необходимо выполнить из указанных выше действий, не говоря уже о расходах. Со всеми этими задачами мог бы справиться чат бот. Экономьте свое время и деньги! 🙂