5 Факторов, Которые Определяют Стоимость Разработки Чатбота

Здравый смысл подсказывает, что кроме стоимости разработки чат бота стоит рассмотреть и расходы на обслуживание работы самого бота. Давайте подробнее рассмотрим затраты, связанные с приобретением и эксплуатацией бота.

Здесь речь идет о 5 составляющих, которые необходимо учитывать в каждом проекте:

Стоимость лицензий на пользование инструментами. Существует много инструментов, которые могут ускорить разработку чат бота и внедрение соответствующего ИИ. Назову лишь несколько из них: Smooch, DialogFlow, IBM Watson, Amazon Lex, Chatfuel и другие. Кроме того, потом вам будет необходимо платить за их использование, а это может быть фиксированная стоимость подписки или плата за каждое сообщение. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной информацией на вебсайте каждого поставщика таких услуг.

По правде говоря, есть вариант рассмотреть возможность применения бесплатных открытых проектов, таких как Botkit, Botpress, Node-red или других, где вам не придется платить за лицензию.

Кроме того, вам понадобится платить за доступ к ПО агентов live, если вы собираетесь использовать его в своем проекте.

Текущие расходы по отправке сообщений. Внедрение чат бота для WhatsApp или для СМС также потребует платы за отправку сообщений. Мы широко применяем Twilio и настойчиво его рекомендуем.

Расходы на серверы и среду. Вашему чат боту необходимо где-то работать. Даже если вы применяете упомянутое решение SaaS, вам, вероятно, придется вести внутреннюю часть, которую следует где-то разместить, или, весь бот должен быть размещен либо в облаке, либо в локальной среде.

По виртуальным облачным узлам, мы обычно рекомендуем своим клиентам начать с самой простой конфигурации среды (около 25 долларов США в месяц за AWS) и повышать ее сложность в соответствии с уровнем популярности бота. В плане общих расходов на владение ботом, то их можно считать текущими эксплуатационными.

Боты, размещенные в локальной среде, являются более сложными в плане расчета общих затрат. Обычно рассматривают стоимость аппаратных средств, стоимость их обслуживания, стоимость серверного ПО (операционной системы, сервера приложений и т.д.). Я рекомендую поговорить со своей ИТ командой и таким образом определить общую сумму.

Поддержка команды разработчиков и устранение ошибок. Бот является приложением, которое требует поддержки разработчиков. Она включает работу в обычном режиме, устранение ошибок и определенное время на доработку чат бота. В целом, клиент и команда разработчиков чат бота работает на основании договора о качестве и объёме предоставляемых услуг (SLA), где время ответа и количество отведенных часов в месяц согласованы сторонами.

Поддержка и настройка диалогов. В начале работы общение с чат ботом редко бывает идеальным. Ведение диалога требует настройки и ежедневного обучения со стороны пользователя. Мы считаем, что в среднем, около 30% расходов на разработку чат ботов следует выделить на эту статью на протяжении первых 3-4 месяцев после введения чат бота в работу.