6 Типов Чатботов: Какой из Них принесет Пользу Именно Вам?

В 2019 году чат-боты обладают разными возможностями и для вас могут быть подходящими несколько типов.

Определение роли своего бота, измерение его ценности и сравнение ее с существующими сервисами перед запуском чат-бота в бизнесе — это правильный подход. Если чат-бот смог решить проблему, установить более успешное взаимодействие с покупателями или улучшить внутреннюю коммуникацию, правильным будет решение о начале его развертывания.

Мы определили 6 возможных ролей чат-бота в бизнесе в зависимости от функции, для которой они служат:

  • Продажи
  • Привлечение потенциальных клиентов
  • Интерфейс
  • Информирование
  • Помощник
  • Психолог

Как говорилось выше, каждый бот принимает несколько ролей в бизнесе, поэтому данную классификацию мы используем лишь для создания общего языка и определений для пользователей чат-ботов.

Чат-бот увеличивает продажи и перекрестные продажи

Торговый чат-бот несет ответственность за увеличение продаж. Есть несколько способов его функционирования. Чат-бот может выбирать подходящую услугу или товар, составлять счет, осуществлять оплату (необходимо подключение к соответствующему интерфейсу API), отслеживать заказы, передавать push-уведомления о статусе платежей и осуществлять перекрестные продажи. Похоже, что подобный чат-бот мог бы помочь вам в развитии вашего бизнеса, да?

Чат-бот генерирует связи с вашей системой управления отношениями с клиентами (CRM)

Основной целью данного чат-бота является сбор целевой аудитории вместе на одном канале и преобразование их в клиентов. Он может работать, например, в сочетании с ролью информатора. Как ведет себя чат-бот? Чат-боты могут оказывать следующие услуги: назначение встреч, создание карт лояльности (скидки, специальные предложения, купоны, промо-коды и т.д.).

На стороне продавца чат-бот собирает всю соответствующую информацию, полезную для создания рекламных кампаний или специальных предложений. Также, чат-бот может осуществлять сопровождение наполнения сообществ для поддержания интереса конкретной аудитории в услугах.

Чат-бот выступает в качестве интерфейса взаимодействия с клиентами.

Интерфейс чат-бота предоставляет доступ к другим функциям системы. Он принимает и обрабатывает информацию, интегрируется в сервисы компании посредством интерфейса API и передает собранную информацию.

При необходимости чат-бот самостоятельно осуществляет авторизацию пользователя. После взаимодействия с сервисами вебсайта чат-бот распределяет обработанные результаты.

Чат-бот информирует покупателя о доступных услугах.

Информатор делает поиск данных быстрым и простым. Чат-бот может собирать информацию из разных источников и передавать push-уведомления пользователю об изменениях интересующих его услуг. Это одна из наиболее привлекательных опций для вашего бизнеса.

Чат-бот помогает покупателю

Информатор делает поиск данных быстрым и простым. Чат-бот может собирать информацию из разных источников и передавать push-уведомления пользователю об изменениях интересующих его услуг.

Чат-бот выступает в качестве психолога

Основную ценность чат-бот в роли психолога представляет благодаря диалогу с пользователем. Он распознает настроение пользователя, проблему и предлагает методы (вероятно, ваши), позволяющие избежать стресса, суицида, рекомендует соответствующего специалиста и выступает в качестве лидогенератора, привлекая нового клиента к психологу.

Опыт показывает, что чат-бот является одним из ценнейших активов, которые вы можете предложить своим клиентам, обеспечивая их удовлетворенность, со своей стороны получая возможность быстрой выгоды.

Если у вас есть сомнения в выборе правильного чат-бота, ознакомьтесь с его возможностями в различных отраслях (нажмите кнопку «Я не знаю, какой тип бота нужен»).

Если нужен полный перечень плюсов чат-ботов, кастомизированных под нужды вашего бизнеса, свяжитесь с нами, и мы опишем все способы получения пользы от чат-бота!