Чатботы в 2019: Прогнозы и Ключевый Тренды

Чат-боты на основе искусственного интеллекта были повсюду, если следить за всей шумихой в 2016 году. Все, кто имеет отношение к технологии, хотят быть в курсе, чего ждать в следующем году и как чат-боты изменят мир.

Из любопытства мы заглянули в свой хрустальный шар и рассмотрел последние тенденции в разработке и внедрении чат-ботов в бизнесе, и заметил, что нет существенных изменений в области искусственного интеллекта, как ожидалось. Тем не менее, мы будем наблюдать новые вехи, которые будут изменять определенные аспекты разработки и внедрения чат-ботов в бизнесе. Без дальнейших отлагательств рассмотрим основные новые тенденции в предстоящем году!

Развитие тестирования автоматизированных чат-ботов

Сложность чат-ботов с каждым годом возрастает. Точка.

Реальным примером является то, что боты становятся более интенсивными. Сейчас никого не удивить созданием проекта с 100 интенций, а сложность самого диалога включает сотни решений и условий в нем.

Всегда следует использовать реальную ситуацию, чтобы поддерживать своего чат-бота в актуальном состоянии. Также нужно добавлять новые интенции, новые синонимы, ветви диалога, чтобы поддерживать надлежащий уровень интеллекта бота и его пригодность. Ключевым вопросом является следующий: как сделать так, чтобы все отлично работало?

Мы предсказываем подъем решений автоматизации на основе ботов. Это позволит автоматически тестировать диалог бота и NLP.

Подъем уровня использования ботов для внутреннего пользования на предприятиях.

Корпоративные клиенты станут основным фактором роста рынка развития чат-ботов. Во многих случаях компаниям не удалось привлечь своих клиентов к ботам, работающим от таких организаций. Но у организаций есть возможность применения ботов сотрудниками для внутреннего пользования. Это станет ключевым фактором для целей рынка в следующем году.

Основные сценарии для корпоративных ботов — это случаи для сотрудников отделов продаж и взаимодействий отдела кадров. Но встал вопрос: «какова основная причина использования ботов для бизнес-процессов автоматизации и инструкций для предприятий»? Основной движущей силой является дешевизна разработки ботов по сравнению с разработкой мобильных приложений. Это вызовет интенсивный рост использования ботов на предприятиях.

NLP и конструкторы ботов станут товаром

В ChatbotSummit я недавно видел десяток решений, которые по сути делают одно и то же: NLP, NLU, создание диалогов простым способом, интеграция с любой платформой обмена сообщениями и т.д. Упомянутые сервисы становятся товаром. Кажется, каждый провайдер способен предоставить то же самое и оно становится минимальным обязательным стандартом. Нет значительной разницы между DialogFlow, IBM Watson, Smooch, Rasa. Поэтому, кажется, многие стартапы предлагают одно и то же решение.

Ледниковый период Facebook и WhatsApp продолжается.

Мы не ожидаем существенных изменений в мессенджерах Facebook и WhatsApp. Мы бы назвали это ледниковым периодом FB и WA. На самом деле, в 2016 году Facebook вырастил такое огромное количество чат-ботов, а сейчас молчит.

Мне кажется, что сейчас сервис занят решением собственных проблем с безопасностью и конфиденциальностью, а не разработкой платформ обмена сообщениями. Основные компании-разработчики чат-ботов привлекают основное внимание боты на вебсайтах, SMS-боты, мобильные приложения. В грядущем году мы увидим огромный спрос в таких областях по сравнению с изначально ожидаемыми мессенджерами Facebook.

Конфиденциальность данных: сомнения в надежности будут развеяны

Безопасность или конфиденциальность данных станет все более и более важной для крупных предприятий. Возникнет большая озабоченность по поводу того, чтобы позволить таким крупным игрокам как Google, Amazon или Microsoft владеть их данными из разговоров.

Это означает, что в 2019 году будет появляться все больше и больше решений, дающих возможность локального создания ботов, гарантирующих безопасность данных для больших компаний, у которых имеются на этот счет тревоги.

Большинство пользователей не загружает ни одного приложения в месяц — это послужит стимулом создания большего числа ботов

Ключевые методы привлечения клиентов — это чат-боты и мобильные приложения. В следующем году мы увидим крах взаимодействия посредством мобильных приложений. На самом деле никто не загружает приложения. Никто не хочет заполнять память телефона.

Вместо этого конечные потребители будут пользоваться вашей системой или покупать товары/услуги с помощью чат-бота. Почему? Помимо обычных услуг, которые оказывает чат-бот (push-уведомления, непосредственная коммуникация), это простой способ начать/завершить взаимодействие без дополнительных действий. Это станет мотивирующим фактором в следующем году.

Платформа поддержки пользователей включает механизмы для чат-ботов или обеспечивает интеграцию

Помимо персональных данных, собранных из приложений или ботами, вопрос стоит из безопасности. Поэтому собранные данные используются для усовершенствования и обучения с помощью искусственного интеллекта.

В 2019 году люди все больше и больше будут использовать чат-боты на основе искусственного интеллекта для взаимодействия между внутренним коллективом, организации собственных календарей, событий, заказа еды, планирования отпусков и т.д. Очевидно, что сервис становится полезным по мере изучения привычек, речи и в каждом отдельном случае сможет предлагать все лучшие и лучшие решения.