Чатботы Как Новый Канал Продаж для Малого Бизнеса

Ранее Chatbots.Studio рассмотрела выгоды от возможности сокращения расходов бизнеса — оптимизация управления информацией, автоматизация рабочего процесса и как боты позволяют удешевить рекламную кампанию.

Следующий цикл статей касается повышения пользы от новых каналов продаж и перекрестных продаж. Очевидно, что боты в качестве продавцов представляют собой новую функцию для предпринимателей. Если бот продает товары или услуги успешно, вы получаете основную выгоду от него. Давайте обсудим, как чат-боты в качестве инновационного канала продаж могут повлиять на доход.

Чат-бот в мессенджере — это новых канал продаж, который занимается взаимодействием с существующими покупателями и повышением лояльности к услугам или товарам.

Для измерения эффективности бота для бизнеса в качестве торгового канала мы определили следующие показатели:

  • Стоимость привлечения одного клиента к боту в мессенджере;
  • Общие средние чеки;
  • Число пользователей на торговом канале;
  • Число продаж посредством бота от общих продаж.

Покупатель обычно связывается с ботом на вебсайте или в мессенджере. Мы учитываем то, как бот продает товары или услуги и сопровождает покупателя по ходу операции продажи шаг за шагом в таких мессенджерах, как Facebook Messenger, Telegram, Viber, Kik и т.д.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Общей ошибкой при внедрении чат-бота является развертывание чат-бота в качестве мультисервисного решения. Реализация чат-бота с функционалом, аналогичным Amazon, является неудачной идеей. Чат-боты отлично работают с одной или несколькими услугами, оказываемыми предпринимателем, например, доставка воды.

Основной причиной, по которой чат-боты стали популярны в качестве торгового канала, является то, что боты продают услуги или товары непосредственно в месте сбора потенциальных покупателей.

Эффективным каналом продаж ботов является по следующим причинам:

  • Бот в мессенджере является гибким способом осуществления покупки без взаимодействия с реальным агентом и загрузки приложения;
  • Бот в мессенджере обеспечивает легкий доступ и доступен в режиме 24/7. Покупатель открывает соответствующее сообщение и начинает обсуждение с ботом в любое время. Это удобнее, чем звонки в службу поддержки и покупки в автономном режиме;
  • Бот охватывает большой диапазон покупателей в мессенджере. Например, в Facebook Messenger более 1 миллиарда пользователей.

Есть два основных сценария получения выгоды предприятиями от продаж с помощью ботов:

  • Создание сообщества в мессенджере. Маркетологи могут посредством чат-бота заполнять каналы контентом, ведущим к продажам. В другом случае, бот продает товары или услуги непосредственно на канале;
  • Предоставление быстрой и простой возможности пользования услугами. Нет необходимости загружать приложение или осуществлять поиск интересующего товара в браузере. Бот всегда доступен и готов помочь. Можно осуществлять покупку или продажу в один клик.

Рассмотрим примеры каждого из сценариев, чтобы понять, как они работают в реальности.

Боты по продаже туров, помимо предоставления соответствующего контента путем ежедневной рассылки статей через мессенджер, делают оптимальные предложения по турам для пользователей. Клик в области навигации делает взаимодействие с ботом простым. Покупатель нажимает на кнопку подробностей и регистрирует тур или получает дополнительную информацию.

Рассмотрим бота Hipmunk. Данный бот выполняет две роли в мессенджере: регистрация рейсов или гостиниц и предоставление подходящего контента (например, рекомендация относительно лучшего времени перелета, подходящих пунктов назначения и т.п.).

Поставщик услуг получает широкую молодую аудиторию в мессенджере, и ему не нужно разворачивать обширную рекламную кампанию, поскольку потенциальные клиенты собраны на канале и заинтересованы в услугах или товарах.

 

Как видно, предоставляя нужный контент, чат-бот повышает лояльность участников и, как результат, повышает число продаж посредством нового канала продаж.

К другим примерам относится бот для аукциона от @skaybu в Telegram. Клиенты направляют запросы на покупку смартфонов, но не могут получить их, так как они уже проданы. Для удовлетворения потребностей клиентов был создан бот, осуществляющий покупки в режиме торгов. Цены и очереди открывались для пользователей с момента начала работы бота. После торгов сотрудники называют победителей и приглашают их забрать товары. Бот обеспечивает простое использование и доступ для покупателей.

 

Три года назад на конференции Павел Дуров уделил особое внимание реализации платежного API. Эта платежная система позволяет покупателям автоматизировать платежи посредством чат-бота. Клиенты могут отправлять деньги непосредственно предпринимателю для оплаты дополнительных услуг. Для предпринимателей тема продавцов-чат-ботов кажется актуальной. Рассмотрим дополнительные примеры, чтобы понять, как все работает.

BotCommerce интегрирует Shopify и Magento. Помимо продажи бот выступает в качестве службы поддержки клиентов; он отвечает на вопросы и предоставляет информацию о других заказах.

WayForPay_Bot — это функциональное решение для сетевых продавцов и покупателей. В качестве платежного сервиса, бот позволяет контролировать продажи и покупки. Помимо 24/7 доступности, статуса платежей, отчетов и уведомлений, основной его функцией является оплата через мессенджер.

Бот создает платежный QR-код, который покупатель может сканировать и оплатить с его помощью услуги. Бот создает и отправляет счет через мессенджер или другим доступным способом. Вскоре у покупателей появляется возможность добавить средства на свои мобильные телефоны или перевести деньги.

 

В качестве нового канала продаж, чат-бот не только позволяет производить платеж, но и успешно привлекает потенциальных клиентов из целевой аудитории.

На канале в мессенджере или всплывающих рекламных страницах, чат-бот привлекает потенциальных клиентов и преобразует их в существующих клиентов. Как чат-боты выполняют эту роль?

  • Чат-боты направляют предложения о получении карты лояльности, купона и т.д. Чтобы привлечь покупателей, чат-боты предлагают выгоду;
  • Всплывающие окна с чат-ботами собирают персональную информацию, например, чтобы запланировать встречу. Потенциальный клиент вводит имя, номер телефона, адрес электронной почты и записывается к специалисту или врачу. Тем временем, предприниматель получает достаточно информации для дальнейшего взаимодействия с потенциальным клиентом;
  • Сообщество и каналы с чат-ботом являются отличным способом предлагать выгоды целевой аудитории. Предпринимателю нужно убедиться, что бот работает в подходящем месте.

 

Рассмотрим, как это работает на реальных примерах.

  1. Чат-бот Hellotars.com собирает запросы и персональные данные во время общения с покупателем для дальнейшего взаимодействия.

 

2.Чат-бот Fuzzy.ai предлагает выгоду, промо код, для поддержания интереса покупателя и побуждения его к покупке услуги.

3. DocDocBot назначает визиты к врачу. Тем временем врач получает потенциального клиента и персональные данные.

 

Очевидно, что это отлично работает для случаев B2C. Конечно, чат-бот не только является каналом продаж, но и реальным решением в рамках процессах продаж для бизнеса. Следите за моими публикациями и будьте в курсе всех новинок в области чат-ботов.