Интеграция Чатбота с BPM: Управление Операциями и Бизнес Процесами

Управление операциями, в которых люди используют разные способы обнаружения, моделирования, анализа, измерения, усовершенствования, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Управление бизнес-процессами является новыми решением для обнаружения, моделирования, анализа, измерения и усовершенствования потока деловых операций. Каждый знает, что система обеспечивает автоматизацию управления прибылью, помогает планировать бюджет предприятия и финансовые отчеты.

С недавних пор чат-бот и роботизированная автоматизация процесса (RPA — Robotic Process Automation) у всех на устах и все приверженцы говорят о том, что чат-боты в скором времени заменят систему BPM. Причина тому — быстрое внедрение и адаптация. Заменят ли чат-боты или RPA систему BPM, или они смогут интегрироваться и успешно работать в тандеме?

Много людей, занятых в секторе цифровых технологий, говорят, что первая RPA обеспечивает автоматизацию задач низкого уровня и затем выполняет эти задачи как инструмент выполнения. Чат-боты представляют собой отличное решение для предприятий из-за быстрого доступа, возможности повсеместного применения (просто достаньте телефон из кармана куртки), автоматизации повторяющихся простых задач и получения прибыли.

Что общего между виртуальными ассистентами и BPM? На самом деле обе технологии важны вместе.

Чат-боты интегрируются с BPM через API. Это не комплексное решение, которое дает следующие возможности:

  • Содержание диалога хранится в диалоге.
  • BPM показывает задачи, которые необходимо выполнить.

Конечно, онлайн платформа BPM для процесса автоматизации позволяет создавать собственного чат-бота и персонализировать его под собственный бизнес. Тем не менее, обычные платформы все же более удобны для создания чат-бота.

Идеально подходит следующий треугольник с элементами, которые представляют собой отличный рабочий бизнес-процесс:

Итак, взгляните на общие модели интеграции:

Бот передает информацию из BPM покупателю через мессенджер

Первым является процесс передачи материальных ценностей. Давайте рассмотрим процесс инвентаризации ноутбуков. Он включает следующие этапы:

  • Сканирование QR кода позиции (ноутбука);
  • Система выбирает соответствующий персонал для передачи задачи;
  • Сотрудник отправляет уведомление с подтверждением задачи;
  • Сотрудник отправляет уведомление, когда задача завершена.

Система BPM обеспечивает интеграцию с корпоративной системой передачи материальных ценностей. Тем временем чат-бот обеспечивает взаимодействие между персоналом и мессенджером.

Бот начинает обработку в системе BPM

Это типичная модель до интеграции бота с системой BPM. Клиент звонит в службу поддержки для разрешения проблемы. Оператор заполняет соответствующую форму в зависимости от жалоб клиента во время звонка. После этого оператор отправляет запрос в систему BPM, которая продолжает работу с процессом.

После интеграции чат-бота с системой BPM нет необходимости во взаимодействии со службой поддержки. Покупатель заполняет форму в мессенджере в соответствии с предоставленным чат-ботом примером. Бот подключается к базе данных системы BPM. Когда у бота имеется достаточно информации о проблеме (форма заполнена полностью), начинается обработка процесса в системе BPM. После обработки данных в BPM чат-бот отправляет покупателю информацию о статусе проблемы через мессенджер.

 

Итак, как видно, решение неголосовой коммуникации для автоматизации бизнес-процесса в больших компаниях кажется подходящим. Посмотрим, как будет развиваться тандем ботов и BPM…