5 примеров применения чат ботов для страхования

Использование виртуального помощника в виде чат бота для страхования открывает новые возможности для бизнеса. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные случаи применения ботов, преимущества чат ботов для страхования и рассмотрим реальные примеры чат ботов для автострахования и страхования здоровья.

Применение чат ботов для страхования

Автоматическая обработка заявок на страховые случаи

Обработка заявок на страховые случаи — одна из важнейших функций страховой компании. Скорость и удобство принятия заявок напрямую влияет на репутацию страховой компании. Отправляя заявки через веб-виджет сайта или чат бот в мессенджере, клиент не тратит время на дорогу в офис компании и оформление документов, а бизнес получает возможность стандартизировать этот процесс и хранить документы сразу в удобном для использования формате.

Лидогенерация и продажи

Чат бот взаимодействует с клиентами и потенциальными клиентами 24/7  через SMS, веб-виджет или мессенджер. Благодаря функции сегментации пользователей, в чат ботах можно реализовать индивидуальный подход для каждого клиента: от предоставления базовых страховых услуг до персонализированных предложений и скидок.

Онбординг и часто задаваемые вопросы

Чат боты могут обучать клиентов. Бот отвечает на базовые вопросы, например, как оформить страховку, а затем показывает варианты от разных компаний для сравнения предложений, помимо этого чат бот может предлагать оптимальные для клиента предложения, основываясь на его профиле и входных данных.

Обратная связь и лояльность

Facebook Messenger, WhatsApp, Viber и Telegram — не только часть нашей повседневной жизни, но и удобное место для обратной связи со страховыми компаниями. Страховой чат бот обслуживает  пользователей непредвзято и базовые вопросы о качестве услуг  помогут бизнесу не только собрать отзывы о бренде или услугах, но и улучшать сервис.

Реклама и продвижение

Взаимодействуя с пользователями, бот может отправлять промо-сообщения о новых тарифах или ставках, последних предложениях и обновлениях политики. Коэффициент открываемости таких сообщений в боте колеблется от 85% до 98%, что значительно выше, чем при использовании рассылок на почту. Стоит отметить, что в отличие от рекламных кампаний с оплатой за клик, реклама в боте — бесплатна и появляется для пользователя в момент принятия решения.

Об автоматизации рекламы и снижении затрат с помощью чат ботов мы ранее писали в блоге.

Служба поддержки

Чат бот может помогать клиентам не только быстро оформить заявку на страховой случай, но и  заказать услуги буксировки и найти ближайший аптечный пункт или отделение страховой компании. Кроме этого, в случае получения травм или регулярных посещений больницы, пользователь может прикреплять чеки, информацию о врачах и предоставляемых услугах прямо в чат бот. А очеловеченный виртуальный помощник будет покрывать расходы (если это прописано в договорах об услугах).