Чат-боты в 2019 [корпоративные тренды и типичные сценарии]

Одной из ведущих тенденций в области чат-ботов в 2019 году стала реализация виртуальных ассистентов для внутреннего пользования на предприятиях. Мы полагаем, что данный тренд только усилится в текущем году и следующем. Рассмотрим некоторые типичные случаи и сценарии, в которых виртуальные ассистенты могут оказаться полезными для внутреннего пользования.

 

Первые и наиболее известные случаи представляют собой автоматизацию различных функций сотрудников по самообслуживанию:

  • заказ / утверждение отпусков
  • запрос прав доступа
  • получение детализации по платежным счетам
  • отчетность по командировочным расходам
  • запрос визитных карточек и т.д.

 

Основным ценным стимулом является экономия времени сотрудников в связи с непродуктивными операциями. Эта польза может быть увеличена еще больше, если сотрудники подключаются к чат-боту из корпоративной сети. Мы видели примеры, когда металлургический холдинг, в котором у 70% сотрудников нет доступа к службе Active Directory (в основном сотрудники производственного цеха) получил доступ к системе самообслуживания сотрудников посредством чат-бота. Это ведет к существенному (около 20%) сокращению затрат на функции отдела кадров, так как сотрудники стали получать ответы на свои вопросы через централизованное решение с чат-ботом.

Чат-ботов очень любят сотрудники информационных отделов компаний, которым приходится тянуть лямку с кодом. Сотрудники информационного отдела хотят автоматизировать процесс разрешения запросов в области ИТ и вместо регистрации билетов и направления их в правильную службу поддержки второй линии, применяют ботов для обработки стандартными запросами и предоставления полезных услуг самообслуживания.

Этим новым и мощным трендом является использование чат-бота в качестве корпоративной среды. Представьте компанию с десятками тысяч сотрудников, в которой не все используют ПК на рабочем месте – как доносить до них корпоративные новости? Внутренний портал, газета, возможно традиционная бумажная газета? Бот в telegram или Viber, или Facebook может стать подходящим решением. Отдел по внутренним связям мог бы получить мощный инструмент для доставления своих сообщений быстро и почти бесплатно.

Чат-боты также становятся популярными в качестве корпоративных виртуальных помощников, представляющих доступ к определенной важной информации внутри компании, помогая управлять знаниями, искать ответы и экспертов в большом корпоративном пространстве.

Примеры выше сконцентрированы на служении внутренним потребностям организации, тогда как мы в Chatbots.Studio считаем, что наибольшая польза корпоративных чат-ботов заключается в служении клиентам.

Чат-боты регулярно используются нашими клиентами для получения заказов, получения информации о новых запросах и необходимости встречи с клиентами, заполнения контрольных перечней и анкет после визита клиента и многого, многого другого. Практически все, что автоматизировано с помощью внутренних мобильных приложений, может обрабатываться встроенными в мессенджеры виртуальными помощниками по значительно более низкой стоимости все с теми же ощутимыми выгодами для бизнеса, такими как повышенная эффективность сотрудников (заказы принимаются для каждого сотрудника), сниженная ресурсоемкость, более быстрая обработка заказов и более высокие показатели NPS.

 

Если нужно создать чат-бота для своего бизнеса, свяжитесь с нами и получите выгодное предложение.