Как Чатботы Автоматизируют Рабочий Процесс: Топ 5 Чатботов для Бизнеса

Чат-боты сильно востребованы благодаря всем новым возможностям для бизнеса и обслуживания клиентов. Ранее Chatbots.Studio рассматривала первое преимущество для предприятий, которое обеспечивает снижение затрат — оптимизация управления информацией. Давайте поговорим об эффективности чат-бота для автоматизации рабочих процессов.

У предпринимателей есть отличный шанс сэкономить деньги, перепоручив рабочие задачи чат-ботам и позволив существующему персоналу сконцентрироваться на другой важной работе. Широкий спектр сотрудников не всегда необходим по мере автоматизации рабочего процесса. Тем самым, границы выгоды компании продолжают расширяться с грамотной командой.

Хотелось бы выделить, что чат-боты не являются единственным способом автоматизации рабочего процесса. Многие информационные системы предлагают такую же, а иногда и более хорошую автоматизацию работы. Между тем, мы рассматриваем то, как чат-боты выполняют ежедневные задачи за реальных сотрудников.

Прежде всего давайте рассмотрим параметры измерения эффекта автоматизации с помощью чат-ботов на бизнес:

  • Число транзакций, выполненное одним сотрудником;
  • Число ошибок за одну транзакцию;
  • Сроки оказания услуги;
  • Доступность службы;
  • Удовлетворенность клиентов.

Типичные сценарии того, как чат-бот автоматизирует рабочий процесс:

  • Принимает и обрабатывает запросы клиентов. Бот предоставляет консультации, ответы по FAQs, и передает диалог реальному агенту;
  • Управляет расписанием и очередью без персональной помощи. Бот принимает и обрабатывает новые визиты клиентов. Также он уведомляет клиентов о предстоящих или прошедших событиях.

Это ведет к оказанию более широкого спектра услуг для покупателей при постоянной доступной помощи и быстром взаимодействии.

Давайте рассмотрим некоторые примеры применения бота для автоматизации рабочих процессов согласно определенному сценарию.

Учитывая свой опыт, Chatbots.Studio разработала чат-бота для индустрии красоты, который помогает запланировать визит к стилисту без прямого участия человека, управляет списком ожидания, отменяет и переносит время визита, а также управляет доступностью стилиста.

 

Как бот автоматизирует рабочий процесс стилиста?

  • Стилист не работает с запросами клиентов. По этой причине стилист не тратит напрасно время на назначение визитов и занимается более важной работой;
  • Возможность бронирования услуг 24/7. Покупатель может забронировать услугу в удобное время, не отвлекая стилиста;
  • Стилист не занимается конфликтами в отношении очереди. В случае отмены визита бот предлагает это время другому клиенту из списка ожидания.

Еще одним ботом является TrackerBot, который отслеживает заказы, отправленные службой доставки, такой как «Укрпочта», «Новая Почта», «Delivery» и «Meest Express». Также бот по доставке оказывает доступную покупателям поддержку для быстрого решения любых проблем.

 

Как бот автоматизирует рабочий процесс персонала службы почтовой доставки?

Чат-бот снижает рабочую нагрузку call-центров, решая проблемы.

  • Нет необходимости оказывать поддержку посредством звонков, через интернет или в интерактивном режиме;
  • Бот занимается всеми FAQs. В случае неожиданного вопроса бот перепоручает переговоры реальному агенту;
  • Бот подключается к картам и передает информацию о маршруте до ближайших офисов с графиком работы;
  • Бот подключается к узлам заднего плана и представляет информацию о расходах на доставку.

Покупатель получает возможность не тратить время на звонки в службу поддержки или поиск нужной информации в интернете.

Как видно, предприятия могут получить пользу от автоматизации рабочих процессов с помощью ботов. Для корректной реализации бота в компании нужно определить метрику эффективности для получения нужных результатов. Следите за нашими публикациями и будьте в курсе всех новинок в области чат-ботов.