Преимущества Чатботов: Как Чатботы Улучшают Перекрестные Продажи

Это заключительная статья из цикла о пользе применения чат-ботов для предприятия. Ранее Chatbots.Studio рассматривала полезные аспекты снижения затрат и повышения прибылей. Давайте обсудим перекрестные продажи, как средство увеличения продаж с помощью бота в мессенджерах.

Бот-продавец является одной из наиболее предпочтительных ролей для предпринимателей, так как польза очевидна. Бот работает следующим образом. В то время как потенциальные клиенты вкладывают много мыслей в общие вопросы, которые влияют на принятие решений о покупке, бот-продавец может просто спросить: «Что вы ищете?» и направить покупателей к соответствующим категориям.

У маркетолога есть список потенциальных или существующих потенциальных клиентов чаще всего в сообществе мессенджеров или в Интернете с оказанием поддержки и осуществлением продаж для клиентов. Продавец косметики Sephora увеличила продажи на 11%, воспользовавшись сервисом чат-бота Facebook Messenger, который автоматизирует ответы и поддержку клиентов.

Пожалуйста, просмотрите информацию ниже, чтобы понять, как бот Sephora увеличил продажи, предлагая дополнительные товары.

beauty-bot

 

Делая максимально персонализированные предложения, бот Sephora добился потрясающих результатов в увеличении продаж.

Маркетологи разделили клиентов на три типа:

  • Клиент впервые пришел в торговый центр или только что подписался на новостные рассылки. В этом случае METRO мотивирует покупателя вернуться снова или приглашает покупателя посетить магазин;
  • Существующие покупатели. Основная цель маркетологов — повышение количества товаров, купленных клиентами;
  • Клиент теряет интерес к товарам METRO. Маркетологи должны поддерживать его лояльность магазину. С помощью контента METRO говорит бывшим продавцам: «Куда вы? Я все еще вас люблю и у меня есть для вас что-то интересное».

Как чат-бот может помочь удовлетворить три типа покупателей?

Маркетологи создают ценностное предложение для каждого типа покупателя и распространяют его через мессенджер.

 

Также METRO предлагает покупателям цифровую дисконтную карту через чат-бота в мессенджере Viber. Это упрощает взаимодействие покупателя с компанией. Чтобы начать общаться с ботом, просто отсканируйте QR-код, и вы будете перенаправлены в мессенджер Viber.

Metro bot helps to get a card or browse through the existing card
Бот Metro помогает получить карту или осуществить поиск по существующим картам

Рассмотрим сценарии перекрестных продаж с помощью бота в мессенджере. Затем я продемонстрирую соответствующие примеры, объясняющие каждый из перечисленных ниже сценариев:

  • Бот направляет дисконтную карту, промо-коды или новостные рассылки с предложениями покупателям. Для лучшего понимания вы можете найти QR-коды, которые ссылаются на бота со скидочным купоном или промокодом.
  • Бот отправляет персонализированные предложения для клиента в соответствии с их предыдущим поведением при взаимодействии с ботом или вводными.

METRO Cash & Carry — отличный пример того, как увеличить перекрестные продажи с помощью цифровых стратегий, особенно чат-ботов в мессенджерах. Цифровые инструменты помогают увеличить конверсию до 57%. Давайте рассмотрим, как они достигли таких потрясающих результатов в рамках чат-бота.

Рассмотрим пример первого сценария, чтобы лучше понять, как он работает в реальном мире.

Jasper’s Market отправляет купон с 20% скидкой существующим клиентам. Тем временем клиенты могут найти магазин и проверить время работы. Это ведет к перекрестной ссылке без помощи реальных продавцов или маркетологов.

 

Другим примером вышеупомянутого сценария является перекрестная продажа в соответствии с мнением предыдущих клиентов. Бот Telecom Co. сообщает клиенту о возможности обновления плана устройства через диалоговый интерфейс. Таким образом, бот, запомнив мнение предыдущего клиента, делает наиболее подходящее и персонализированное предложение.

Telecom Co. chatbot upsells customer to drive new revenue
Чат-бот Telecom Co. предлагает дополнительные товары для получения нового дохода

Как мы упоминали ранее, преимущества должны быть определены и изучены с помощью метрик, чтобы понять, как они влияют на итоговые показатели:

  • Цена привлечения клиента к определенному числу перекрестных продаж;
  • Индекс потребительской лояльности.

 

Как видно, чат-бот — действительно умное решение для продаж и перекрестных продаж без дополнительной помощи. Это помогает продавцам сконцентрироваться на важных задачах, и в то же время заниматься перекрестными продажами. Однако следует помнить, что чат-бот не является единым верным решением для всех и каждого бизнеса. Он отлично работает в сочетании с другими стратегиями продаж. Следите за моими публикациями и будьте в курсе всех новинок в области чат-ботов.