Как Чатботы Оптимизируют Управление Информацией

Это первая статья из цикла о пользе применения чат-ботов для предприятия. Рассмотрим, как оптимизация управления информацией влияет на общее состояние дел.

Оптимизация управления информацией предполагает данные, преобразованные в удобную форму с простым доступом для покупателей.

 

Когда команда Chatbots.Studio обсуждала данный полезный аспект, мы думали о том, «почему чат-бот лучше, чем любое другое программное обеспечение в предоставлении оптимизации управления информацией». Чат-бот снижает время поиска полезной информации благодаря быстрому доступу и быстрым ответам для покупателя. Лучше зайти в предпочтительный мессенджер и спросить бота на естественном языке, чем загружать приложение, предоставлять доступ к персональным данным и затем просматривать информацию в разных разделах.

Рассмотрим оптимизацию управления информацией как один из способов снижения затрат.

Есть показатели, измеряющие то, как она лучше всего работает для вашего бизнеса:

  • Стоимость транзакции с одного клиента;
  • % транзакций, выполненных с чат-ботом;
  • Общая стоимость услуги.

Чат-бот «Новая Почта» — это украинская служба доставки. Это один из лучших примеров, помогающих понять, как оптимизация управления информацией может работать в бизнесе. «Новая Почта» предоставляет доступ к необходимой информации через мобильное приложение, интернет или call-центр. Но почти четверть клиентов предпочитают общение с ботом в чате. Учитывая общее уведомление клиентов, 24% из которых идут в форме мессенджеров.

Взгляните на пример отслеживания заказ с помощью чат-бота.

Nova Poshta chatbot gathers and presents appropriate information through the convenient interface — messenger.
Чатбот Новой Почты собирает и отправляет нужную информацию через удобный интерфейс мессенджера.

У клиента есть возможность получить информацию просто и быстро, а между тем аналитик определяет расходы на транзакцию. Это ведет к снижению рабочей нагрузки на отдел обработки звонков. Рассмотрим автоматизацию рабочего процесса в следующей статье.

Другим случаем является чат-бот в качестве корпоративной среды, которую Chatbots.Studio разработала ранее для клиента. На фермах, заводах или в горнодобывающих компаниях есть внутренние и внешние сотрудники. Есть проблема того, как взаимодействовать с внешней группой, которая находится «в поле» и делится информацией без задержки. Для разрешения данной проблемы наш клиент реализовал чат-бота для взаимодействия сотрудников и доступа к корпоративной информации и медиаресурсам. Также он помогает новым сотрудникам освоиться среди коллег и руководителей.

Итак, мы рассмотрели первый полезный аспект, который влияет на общее положение дел в бизнесе. Как видно, чат-боты могут быть отличным резервным решением для сбора информации и управления указанной информацией.

Следите за моими свежими публикациями: мы рассмотрим следующий полезный аспект (автоматизация рабочего процесса) и то, как с его помощью можно повысить финансовые показатели.