Сколько стоит разработать чатбота в 2020?

Меня раньше спрашивали об этом несколько раз в неделю клиенты, которые хотели понять, в чем заключается суть создания чат-бота. Цена действительно зависит от тех усилий, которые требуется приложить для построения бота, так как мы не торгуем предварительно заготовленными шаблонами чат-ботов.

«Внимание, спойлер»! Для создания одного чат-бота потребуется от $200 до $15000 долларов США. Если мы создаем платформу чат-ботов или требуется самодельная теория анализа и обработки данных, цена может возрасти еще больше.

Итак, давайте посмотрим ключевые ведущие факторы, влияющие на цену разработки чат-бота по требованиям заказчиков.

Первым является канал, в котором должен функционировать бот. В смысле тот, в котором бот будет действительно выполнять свою работу. Это вебсайт, SMS, какая-то из существующих платформ обмена сообщениями? Самыми дешевыми являются FB, Telegram, Viber, Web и другие, когда есть возможность использовать компоненты пользовательского интерфейса платформы для создания диалогов на основе правил. Существует даже масса БЕСПЛАТНЫХ шаблонов FB. Вот пример https://templates.botstar.com/. На самом деле, потребуется небольшая настройка такого шаблона, вот почему минимальная цена чат-бота составляет около 200 баксов. С большей сложностью приходится столкнуться, когда нужно создать бот для WhatsApp или SMS. Это означает полное отсутствие элементов управления пользовательского интерфейса и дополнительные усилия потребуются для обучения бота и закрепления возможных потоков диалога. Цена таких ботов начинается примерно от $1000 долларов США.

Следующим моментом, который необходимо учитывать, является сложность диалога. Это связно с a) числом ветвей диалогового древа, а также b) числом вопросов, которые должен решать чат-бот (в случае чат-бота FAQ) и c) необходимостью поддержки неструктурированного диалога с конечным пользователем. Обучение бота поддержке нескольких сотен FAQs потребует дополнительной тысячи долларов США. На свободные диалоги уйдет еще порядка 500 долларов США. А вот структурированные диалоги не окажут значительного влияния на стоимость чат-бота. Некоторые боту могут иметь особую задачу, связанную с использованием искусственного интеллекта. К нам поступали запросы на толкование снов и автоматизацию исповедания. Это отдельная задача, которая требует наборы соответствующих данных и обучения машинных учебных моделей. Здесь сложно оценить стоимость, но такой тип бота будет стоить, начиная от $10000 долларов США и больше. С другой стороны, бот можно сделать более грамотным в интеллектуальном плане, вместе с тем обогащая сентиментальный анализ, который не требует создания с нуля и доступен в API (а это дополнительные 500 долларов к проекту).

Боты редко работают в изоляции, поэтому в большинстве случаев потребуется интеграция с бекенд системами. Обычно, чат-боты интегрированы с CRM, билетной системой, решениями реальных агентов или каким-либо другим конкретным бизнес-решением. На каждую такую интеграцию придется потратить $1000-2000 долларов США.

Боты очень чувствительны к языку, и практически все пишется на английском языке. Он широко поддерживается всеми поставщиками. Он также отлично работает с такими основными европейскими языками, как французский, немецкий и испанский. Но как на счет других европейских или даже не европейских языков? Это более запутанная история. Если один из доверенных поставщиков поддерживает ваш язык, то имеет смысл вкладывать в разработку кастомного бота. В противном случае я бы даже не рекомендовал этого делать, если боту требуется хоть какой-то компонент искусственного интеллекта.

 

Мы бы также рекомендовали ознакомиться с нашим постом об общей стоимости владения решением чат-бота и критериях выбора поставщика услуг по разработке чат-ботов.