Привлечение Клиентов с Оффлайн Каналов к Чатботу: 3 инструменты и 4 каналы

Наши клиенты внедрили ботов в свой бизнес для снижения затрат и увеличения прибыли. Для получения результатов от бота должно быть определенное число активных пользователей.

Самое страшное, что может произойти с предпринимателями, это потеря денег без достижения результатов от потраченных денег, что также применимо и к разработке чат-ботов. По этой причине для нас важно не просто разработать бота, но и поделиться знаниями о том, как привлекать клиентов к ботам.

Давайте сконцентрируемся на том, как переводить клиентов в мессенджерах из автономного режима на ботов.

Данная статья содержит следующие пункты:

  • Инструменты для взаимодействия с покупателями.
  • Каналы доставки ссылок.
  • Общие ошибки при использовании QR кодов в бизнесе.

Инструмент для взаимодействия с покупателями

Чат-бот не может начать диалог без подписки на канал с ботом. Нужно представить ссылку для покупателей, чтобы направить их к боту.

Давайте шаг за шагом рассмотрим, как направить покупателя к чат-боту. Можно использовать стандартную ссылку или включить ее в QR коды. Первый шаг — представить покупателю ссылку на мессенджер с ботом.

PrivatBank включает ссылки с информацией в QR код.

PrivatBank QR code
PrivatBank QR code

Следующее действие подтверждает готовность начать диалог с ботом.

Используйте QR-коды правильно и включайте информацию, которую нужно получить. Например:

  • Идентификация магазина (место, в котором клиент сканировал QR-код).
  • Товары/услуги, которыми интересуется клиент.
  • Как клиент находит бота.

После начала взаимодействия клиента с ботом предприниматель получает перечень выгод. Есть контракты, подписанные на бота, информация о мобильной ОС, месте и дате сканирования QR-кодов, товарах или услугах, которыми интересуется клиент. Это позволяет создавать персональные предложения, продавать дополнительные услуги и планировать маркетинговую стратегию.

Каналы доставки ссылок

SMS

Это дорогой и неудобный способ взаимодействия с клиентами. Давайте рассмотрим, как выгодно отправлять ссылки по SMS и что может пойти не так.

Плюсы:

  • SMS может охватывать широкий диапазон покупателей из клиентской базы данных. Коэффициенты конверсии достигают 10%.
  • Отсутствует вероятность быть заблокированным, так как пользователь связывается с ботом самостоятельно.
  • Простой способ внедрения и расширения ботов для SMS. Существует множество сервисов почтовой рассылки рекламных материалов просто, доступно и быстро.

Минусы:

  • Дороговизна сообщений (примерно один цент за сообщение в Украине).
  • Ограниченное число символов, что не позволяет надлежащим образом составлять сообщения или использовать любые медийные средства.
  • Невозможно отправлять большие ссылки.

SMS хорошо работает с широким спектром рекламных материалов. Однако шансов собрать потенциальных клиентов в сообщество очень мало, поскольку информация о предпочтительном мессенджере отсутствует.

E-mail

Несмотря на большой поток сообщений электронной почты каждый день, маркетинг по электронной почте предлагает высокие показатели открытия (около 19%) и клика (около 4%). Также это отличный способ персонализации сообщения; как минимум, можно знать название подписчика.

Для связи покупателей с виртуальным ассистентом по электронной почте, направьте им персональную ссылку в письме с имением и услугами, которые вы оказываете. Вовсе необязательно знать, какой мессенджер является предпочтительным, так как бот работает и по глобальной сети. Электронная почта дает возможность переписываться и с реальным агентом. Это дорогостоящий способ удержать клиента и продать услугу, но он тоже работает довольно хорошо.

Постеры

Ссылка, встроенная в QR-коды может располагаться в видимой области и занимает много места. Постеры удовлетворяют лишь некоторые из потребностей рекламодателей, такие как реклама услуг и сбор потенциальных клиентов по QR-кодам на предпочтительном мессенджере. Преимуществами для покупателя могут быть скидка или специальное предложение, которое покупатель получает, отсканировав QR-коды.

Постер с QR-кодами располагается на видном месте.

 

Будучи видимыми, постеры являются эффективным способом привлечения покупателей из автономного режима к ботам.

Ценники

QR-коды, расположенные на ценниках, позволяют идентифицировать товары, место и время сканирования кода.

Sharp’s QR code on price tag. Source: https://bit.ly/2Mq9iq8
QR-код Sharp на ценнике. Источник: https://bit.ly/2Mq9iq8

Предложить данную цену, чтобы побудить покупателя подключиться к боту, например:

  • Персональная скидка.
  • Отметка об отсутствии товара.
  • Отчет о плохом качестве товаров/услуг.

Общие ошибки при использовании QR кодов в бизнесе

Не указан мессенджер.

Мы встречали случаи использования QR-кодов без информации, к которой они ведут. Поставьте покупателя в известность о том, что ссылки ведут к мессенджеру с ботом, а не к мобильному приложению. Такие дополнительные действия, как авторизация, предоставление доступа к персональным данным, не требуются для ботов.

The good example of QR code with info where it leads to. Source: https://bit.ly/2nS9uzQ
Хороший пример QR-кода с информацией, к которой он ведет. Источник: https://bit.ly/2nS9uzQ

Покупатели не знают, что можно получить от QR-кодов и подписок на ботов.

Дайте им знать, что они могут получить от сканирования кода. Например:

  • Дисконтная карта.
  • Разовый бонус.
  • Приоритетное обслуживание.
  • Сокращение стоимости.
The good example of QR code with benefits for followers. Source: https://bit.ly/2nVXNbc
Хороший пример QR-кода с выгодой для пользователей. Источник: https://bit.ly/2nVXNbc

Отсутствие призыва к действию

Просите покупателей сканировать код и подключаться к виртуальному ассистенту в упомянутом мессенджере.

The good example of CTA with QR code. Source: https://amzn.to/2N1lLNc
Хороший пример призыва к действию (CTA) с QR-кодом. Источник: https://amzn.to/2N1lLNc

Мы описали только один инструмент для того, чтобы выводить покупателей из режима офлайн в режим онлайн — ссылку. Существуют другие способы привлечения покупателей к ботам. Найдите тот, который лучшего всего подходит для вас и пользуйтесь им правильно. Также, предоставляйте покупателям выгоды и побуждайте их сканировать код и подключаться к ботам.