Как использовать чатботов для логистики и транспорта [Возможности и преимущества в 2019 году]

Система искусственного интеллекта-виртуальный собеседник формирует будущее отношений в области логистики. С помощью чат ботов и многоканальных средств интеграции, компании имеют возможность оправдать ожидания своих клиентов, предлагая им новый усовершенствованный способ взаимодействия. Поэтому, все больше логистических компаний внедряют чат ботов и оставляют традиционное общение в прошлом. Таким образом повышается эффективность и ценность по всей цепочке логистики.

Давайте посмотрим, как чат боты способствуют привлечению организациями клиентов в области логистики и перевозок.

СИСТЕМА ОТСЛЕЖИВАНИЯ ЗАКАЗОВ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

В логистике и обслуживании клиентов важна уверенность в наличии и статусе выполнения заказа. Боты дают возможность избежать длинных очередей и отслеживать движение заказа в режиме реального времени. Вместо физической проверки в режиме оффлайн, клиент может просто использовать мессенджер и задать боту вопрос, “Можно ли узнать текущий статус поставки?”

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Практически каждое приложение по логистике и перевозкам имеет раздел часто задаваемых вопросов, где автоматически предоставляются ответы на распространенные вопросы. Это хорошая возможность изменить рабочую нагрузку колл-центров и позволить им сконцентрироваться на нестандартных и более важных задачах.

УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ 

Кроме часто задаваемых вопросов, конечные клиенты получают возможность подготовиться к транспортировке или к получению товаров в соответствии с внутренними правилами компании по логистике. Таким образом, можно избежать ситуаций, где клиентам предложат неудобные условия доставки.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАДАНИЙ 

Когда чат бот получает заявку на транспортировку, или когда пользователь уже зарегистрировал поставку, он определяет и распределяет последующие действия для выполнения соответствующими исполнителями. Кроме того, чат бот сообщает конечному клиенту о статусе его заявки. Далее, чат бот может выполнять простые и распространенные задания самостоятельно.

БРОНИРОВАНИЕ

Чат бот помогает зарезервировать место для поставки, время и маршрут в режиме онлайн. Пользователи предоставляют полную информацию о товарах, которые они хотели бы перевезти, проводят платежи онлайн, а курьер только забирает посылку/упаковку, не заполняя никаких документов.