Платформа для подключения к реальным агентам

Всего за несколько месяцев Chatbots.Studio смогла разработать сложную систему для размещения множества чат-ботов, связанных с услугами компании и управлением реальными агентами. 

The American client — это компания, которая помогает укрепить отношения с вашими клиентами, предоставляя систему, оптимизирующую соответствующие проекты и улучшающую обслуживание.

Также система предоставляет хостинг ботов и подключение к реальным агентам. Система действительно эффективна, например, текущий разговор клиентов может быть сохранен. Это помогает боту двигаться в правильном направлении, когда он получает сообщение от клиента.

Financial Benefits

Снижение затрат на внутренних сотрудников 

Снижение количества ошибочных обращений во время заказа услуг

Повышение числа заказов услуг с помощью чат-ботов в мессенджерах или на вебсайтах

Больше обсуждений продаж без дополнительных затрат

Увеличенный коэффициент конверсии на отдельные диалоги.

Goals:

Упрощение заказа услуг посредством чат-бота или реального агента

Быстрое подключение к реальному агенту во время диалога без неудобств для клиента

Управление внутренним рабочим процессом: чат-бот назначает задач «для выполнения» соответствующим подразделениям

Быстрое обслуживание посредством автоматизации с пониманием всех требований клиентов, связанных с услугами компании

Features:

Предоставляет смешанный тип коммуникации с клиентом посредством реального агента и чат-бота

Распознает человеческую речь и автоматически подключается в случае несвязанного вопроса или если в случае запроса пользователя

Размещает чат-бота компании и назначает дальнейшие задачи соответствующим подразделениям

Коммуникация может осуществляться по разными каналам: Мессенджеры (Facebook Messenger и т.п.), SMS (Twilio), веб-виджет на вебсайте 

Сохранение всех диалогов для возобновления коммуникации с подходящим контентом

Technologies:

Botkit — это открытая платформа, используемая для создания разных мессенджеров, таких как Facebook Messenger и Twilio.

Loopback — это среда, которая была выбрана для автоматизации генерирования API для работы с базами данных. Она включает стандартную генерацию методов CRUD и предоставляет установление границ для доступа к базам данных.

Angular.js — это открытая среда, которая позволяет создавать веб-интерфейс для панелей управления чат-ботами.

MongoDB использовалась для сохранения данных о клиентах и ботах.

Google Engine — это платформа для развертывания проектов. Она обеспечивает масштабирование автоматизации в зависимости от нагрузки сервера.

Хотите такого же чатбота? Заполните форму!