Чат бот для страховых компаний

Техзадание на разработку бота от британской страховой компании было очень амбициозным. Клиент выходил на рынок как первая компания, предоставляющая платформу Claims-as-a-Service (CaaS). Принцип работы платформы — сбор информации и прием заявок на страховое возмещение в качестве услуги. Поэтому главной задачей была автоматизация административных задач и удобный для пользователя интерфейс.

Финансовые выгоды:

  • Взаимодействие с брендом
  • Персонализированные услуги
  • Самообслуживание 24/7
  • Снижение затрат по найму дополнительного персонала
  • Автоматизация рутинных задач
  • Брендирование внешнего вида и сообщений бота
  • Быстрое взаимодействие с клиентом без услуг агентов-посредников

Цели:

  • Увеличить лояльность клиентов, с помощью простой в использовании и автоматизированный системы рассмотрения заявок на страховые возмещения
  • Экономия времени в экстренных случаях. Чат бот немедленно принимает страховой случай на рассмотрение без помощи агента по страхованию.
  • Сокращение расходов компании. Чат бот будет основным агентом, который обрабатывает административные задачи вместо отдела реальных агентов.

Функционал:

  • Связь с пользователями через мессенджер или веб-виджет
  • Распознавание по загруженному фото государственного номерного знака транспортного средства
  • Получение данных о транспортном средстве по его номерному знаку
  • Подключение к оператору-реальному агенту в чат (например, Intercom)
  • Распознавание локации для поиска места происшествия
  • После заполнения формы чат бот предлагает подписать ее во избежание дополнительного визита в страховую компанию
  • Оплата запроса с вводом кода карты

Технологии:

  • BotKit — открытая платформа использовалась для создания ботов и обработки диалогов.
  • OpenKB — база знаний на основе поиска (FAQ), подкрепленная индексированием Lunr.js для проверки созданного ранее перечня вопросов в Watson IBM.
  • Watson IBM — компьютерная система искусственного интеллекта, способная распознавать вопросы, задаваемые на естественном языке.
  • Corezoid — это облачная ОС, которая использовалась для управления потоком чат-ботов и отслеживания активности пользователей, а также отправки уведомления относительно незавершенных процессов рассмотрения страховых требований.
  • Twilio — облачная коммуникационная платформа, которая использовалась для SMS уведомлений о незавершенных процессах рассмотрения страховых требований.
  • AWS Recognition использовалась в качестве обучаемой службы распознавания регистрационных номеров транспортных средств с фотографий.
  • Intercom — платформа обмена сообщениями, дающая возможность клиентам общаться со страховыми агентами в режиме онлайн.

If you want to have a chatbot like this, please fill out the form