Чат-бот для страховых компаний

Когда мы получили требования от известной британской страховой компании, мы осознали, что с этой задачей нам необходимо справиться успешно!

Клиент является первой компанией, которая предлагает платформу Claims-as-a-Service (CaaS) (требование в качестве услуги), которая помогает абсолютно всем принимать участие в процессе рассмотрения страховых требований. Поэтому требованием была автоматизация административных задач и поездок клиентов.

Финансовые выгоды

Участие вашего бренда

Персонализированная услуга

Возможности самообслуживания 24/7

Снижение затрат по найму дополнительного персонала

Автоматизация типовых задач

Корпоративная индивидуальность внешнего вида и сообщений вашего бота

Быстрое взаимодействие с клиентом без услуг реальных агентов

Цели:

Повышение клиентской лояльности посредством автоматизированной и простой в использовании системы рассмотрения страховых требований

Экономия времени в экстренных случаях. Чат-бот немедленно принимает страховой случай на рассмотрение без помощи реального агента.

Сокращение расходов компании. Чат-бот будет основным агентом, который принимает к решению административные задачи вместо отдела реальных агентов.

Функционал:

Связь с пользователями посредством соответствующего мессенджера или веб-виджета.

Распознавание государственного регистрационного знака транспортного средства по загруженному фото

Получение данных о транспортном средстве по его номерному знаку

Связь с реальным агентом (например, Intercom) в чате

Распознавание локации для поиска места происшествия

После заполнения формы чат-бот предлагает подписать ее во избежание дополнительного визита в страховую компанию

Оплата запроса с вводом кода карты

Технологии:

BotKit — открытая платформа использовалась для создания ботов и обработки диалогов.

OpenKB — база знаний на основе поиска (FAQ), подкрепленная индексированием Lunr.js для проверки созданного ранее перечня вопросов в Watson IBM.

Watson IBM — компьютерная система искусственного интеллекта, способная распознавать вопросы, задаваемые на естественном языке.

Corezoid — это облачная ОС, которая использовалась для управления потоком чат-ботов и отслеживания активности пользователей, а также отправки уведомления относительно незавершенных процессов рассмотрения страховых требований.

Twilio — облачная коммуникационная платформа, которая использовалась для SMS уведомлений о незавершенных процессах рассмотрения страховых требований.

AWS Recognition использовалась в качестве обучаемой службы распознавания регистрационных номеров транспортных средств с фотографий.

Intercom — платформа обмена сообщениями, дающая возможность клиентам общаться со страховыми агентами в режиме онлайн.

Хотите такого же чатбота? Заполните форму!