Чат-бот в Facebook Messenger для управления очередью

От клиентов поступали запросы на создание интеллектуальной системы управления встречами для американских салонов красоты. Автоматизированное управление очередью обеспечивает более четкое распределение времени и более удобное обслуживание клиентов.

Финансовые выгоды:

Снижение затрат на взаимодействие с потенциальными клиентами

Снижение затрат на содержание отдела с реальными сотрудниками

Увеличение времени на услуги стилиста, а не на управление очередью

Повышение прибыли за счет управления очередью и заполнения всех рабочих часов без отмененных визитов

Цели:

Упрощение заказа услуг посредством чат-бота

Быстрое планирование встреч со стилистом

Управление очередью во избежание пустой траты времени и денег

Нет необходимости в использовании бумажных блокнотов и привлечения стилиста к процессу планирования расписания

Функционал:

Сложный функционал на основе искусственного интеллекта для планирования расписания

Запрос на включение номера телефона в список ожидания

Изменение расписания или отмена встреч

Поиск доступного клиента при отмене визита другого клиента

Внутреннее CRM для управления клиентами

Собственное управление календарем с возможностью настройки рабочих часов и не приемных дат

Технологии:

AWS Lambda — это компьютерный сервис, из которого можно выполнять код без создания, настройки и управления серверами. AWS Lambda помогает разместить код, который предоставляет название дополнительных услуг стилиста из базы данных в DialogFlow

AWS API Gateway — сервис, позволяющий создавать и вести масштабируемый сервис API, который способен взаимодействовать с любым другим сервисом Amazon (Lambda, S3, App запущенный на ec2 и т.д.) в проекте.

Node.js асинхронная операционная среда стороны сервера на основе событий, которая позволяет создавать приложение стороны сервера с помощью синтаксиса javascript с поддержкой самых свежих стандартов ES.

Botkit — среда Node.js, в которой реализованы некоторые простые и удобные методы для работы с разными бот-платформами и программированием диалога со сложной бизнес-логикой и поддержкой интеграции с разными API.

DialogFlow — платформа, необходимая для сбора и распознавания намерений клиента и выдачи ответа, свойственного человеку.

PHP API использовался для создания части проекта заднего плана. Позволяет концентрироваться не только на коде среды, но и на бизнес-логике.

Хотите такого же чатбота? Заполните форму!