Чат бот Telegram как персональный помощник в E-commerce

Основной целью проекта были упрощение и автоматизация процесса покупок в магазинах женского нижнего белья.

Пролистав сторис в Instagram, пользователь должен быть перенаправлен к чат боту, через который он может сделать заказ.

Более того было предъявлено требование о том, чтобы логика заказа была сделана максимально удобной и максимально простой, и при этом требовала минимум времени. Результатом работы стала автоворонка продаж в Instagram.

Финансовые выгоды:

  • Больше обсуждений продаж без дополнительных затрат
  • Снижение затрат на поддержку со стороны реального персонала на Х процентов.
  • Увеличенный коэффициент конверсии на отдельные диалоги.
  • Увеличение объема трафика на странице клиента в Instagram

Цели:

  • Реализация продаж в Instagram без помощи реальных агентов и затратного по времени процесса. 
  • Быстрый заказ: пролистав сторис в Instagram, пользователь должен быть перенаправлен к чат боту, через который он может сделать заказ.
  • Помощь клиенту быть среди первых в своей нише с помощью самого современного инструмента, такого как чат бот. 
  • Снижение нагрузки на реальных агентов и, соответственно, сокращение расходов.
  • Увеличение числа обслуживаемых покупателей в месяц и, как результат, прибыли.
  • Умножение числа одновременно обслуживаемых пользователей и возможное выведение данного числа до бесконечности.
  • Избавление пользователей от повторяющейся информации, необходимой для оформления накладной и осуществления покупки.

Особенности:

  • Информация о продукте. Бот демонстрирует все детали о продукте, выбранном покупателем, а также помогает выбрать подходящий размер и цвет.
  • Клиентская служба 24/7. Даже если пользователь находится в другой часовой зоне, он будет немедленно обслужен, поэтому доставка будет максимально быстрой 
  • Ближайшее отделение почты. Интеграция карт Google и API службы доставки дают покупателю возможность выбирать наиболее подходящее место доставки товара. 
  • Встроенная возможность платежей. Покупатель не перенаправляется никуда для осуществления оплаты своей покупки – удобный встроенный сервис позволяет расплачиваться кредиткой, дебетовой картой или картой магазина за пару секунд. 
  • Apple Pay. Для пользователей операционных системы iOS процесс оплаты гораздо быстрее – сервис apple pay позволяет производить оплату немедленно. 
  • Сохранение пользовательского аккаунта. Бот имеет интеллект, поэтому он запоминает город, номер телефона и некоторые другие важные сведения о пользователе во время первой покупки, поэтому для следующих покупок требуется всего несколько вопросов, чтобы оформить заказ.
  • Поддержка реальными сотрудниками. Будучи интеллектуальным и независимым, боту вряд ли когда-либо потребуется замена реальными представителями службы поддержки. Когда покупатель просит, реальный человек может начать переписку, чтобы оказать помощь или ответить на нестандартные вопросы.

Технологии:

  • Node-RED — крупный и мощный инструмент: его легковесный исполняемый файл построен на Node.js, что позволяет сполна воспользоваться его моделью активации на основе событий без блокировки.
  • Для внедрения основного функционала мы использовали Telegram Bot API – от стандартного взаимодействия клиентов до удобных встроенных в чат возможностей проведения оплаты (LiqPay).
  • MongoDB использовался для сохранения информации о клиентах и заказах.
  • Более того, имеет место интеграция с приложением Corezoid, в котором располагается API магазина и API «Новая Почта» для автоматизации процесса выбора почтового отделения и оформления накладной.
  • Для поддержки любых недопониманий в чате и желания покупателей поговорить с человеком, мы подключили сервис Planfix.
  • Chatbase был также интегрирован, чтобы была возможность отслеживать и анализировать взаимодействия пользователей с ботом.

If you want to have a chatbot like this, please fill out the form