Чат-бот Telegram как персональный помощник в E-commerce

Основной целью проекта были упрощение и автоматизация процесса покупок в магазинах женского нижнего белья.

Пролистав стори в Instagram, пользователь должен быть перенаправлен к чат-боту, через который он может сделать заказ.

Более того было предъявлено требование о том, чтобы логика заказа была сделана максимально удобной и максимально простой, и при этом требовала минимум времени.

Финансовые выгоды

Больше обсуждений продаж без дополнительных затрат

Снижение затрат на поддержку со стороны реального персонала на Х процентов.

Увеличенный коэффициент конверсии на отдельные диалоги.

Увеличение объема трафика на странице клиента в Instagram

Цели:

Реализация продаж в Instagram без помощи реальных агентов и затратного по времени процесса. 

Быстрый заказ: пролистав стори в Instagram, пользователь должен быть перенаправлен к чат-боту, через который он может сделать заказ.

Помощь клиенту быть среди первых в своей нише с помощью самого современного инструмента, такого как чат-бот. 

Снижение нагрузки на реальных агентов и, соответственно, сокращение расходов.

Увеличение числа обслуживаемых покупателей в месяц и, как результат, прибыли.

Умножение числа одновременно обслуживаемых пользователей и возможное выведение данного числа до бесконечности.

Избавление пользователей от повторяющейся информации, необходимой для оформления накладной и осуществления покупки.

Особенности:

Информация о продукте. Бот демонстрирует все детали о продукте, выбранном покупателем, а также помогает выбрать подходящий размер и цвет.

Клиентская служба 24/7. Даже если пользователь находится в другой часовой зоне, он будет немедленно обслужен, поэтому доставка будет максимально быстрой 

Ближайшее отделение почты. Интеграция карт Google и API службы доставки дают покупателю возможность выбирать наиболее подходящее место доставки товара. 

Встроенная возможность платежей. Покупатель не перенаправляется никуда для осуществления оплаты своей покупки – удобный встроенный сервис позволяет расплачиваться кредиткой, дебетовой картой или картой магазина за пару секунд. 

Apple Pay. Для пользователей операционных системы iOS процесс оплаты гораздо быстрее – сервис apple pay позволяет производить оплату немедленно. 

Сохранение пользовательского аккаунта. Бот имеет интеллект, поэтому он запоминает город, номер телефона и некоторые другие важные сведения о пользователе во время первой покупки, поэтому для следующих покупок требуется всего несколько вопросов, чтобы оформить заказ.

Поддержка реальными сотрудниками. Будучи интеллектуальным и независимым, боту вряд ли когда-либо потребуется замена реальными представителями службы поддержки. Когда покупатель просит, реальный человек может начать переписку, чтобы оказать помощь или ответить на нестандартные вопросы.

Технологии:

Node-RED — крупный и мощный инструмент: его легковесный исполняемый файл построен на Node.js, что позволяет сполна воспользоваться его моделью активации на основе событий без блокировки.

Для внедрения основного функционала мы использовали Telegram Bot API – от стандартного взаимодействия клиентов до удобных встроенных в чат возможностей проведения оплаты (LiqPay).

MongoDB использовался для сохранения информации о клиентах и заказах.

Более того, имеет место интеграция с приложением Corezoid, в котором располагается API магазина и API «Новая Почта» для автоматизации процесса выбора почтового отделения и оформления накладной.

Для поддержки любых недопониманий в чате и желания покупателей поговорить с человеком, мы подключили сервис Planfix.

Chatbase был также интегрирован, чтобы была возможность отслеживать и анализировать взаимодействия пользователей с ботом.

Хотите такого же чатбота? Заполните форму!